Возврат и обмен товара

1. Общие положения

Настоящие правила распространяются на камеры видеонаблюдения и комплектующие к ним, приобретённые в интернет-магазине PerfecTech.

Для оформления возврата, обмена, проверки качества или гарантийного обращения предварительно обратитесь в раздел «Техническая поддержка» на сайте.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с технической поддержкой PerfecTech.

После получения обращения специалист технической поддержки определит порядок дальнейших действий, необходимость проверки качества и предоставит инструкции по возврату товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат камеры видеонаблюдения надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• товар не устанавливался;

• товар не подключался к системе видеонаблюдения или иному оборудованию;

• отсутствуют признаки эксплуатации;

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранён товарный вид;

• сохранена потребительская упаковка;

• сохранена полная комплектация;

• сохранены технические и эксплуатационные документы.

3. Требования к состоянию камеры при возврате

3.1. Состояние камеры видеонаблюдения

Камера должна находиться в состоянии, позволяющем реализовать её как новый товар.

На товаре должны отсутствовать:

• царапины, потёртости, сколы и трещины;

• загрязнения;

• следы влаги или воздействия внешней среды;

• повреждения корпуса;

• следы вскрытия корпуса;

• следы установки или монтажа;

• следы подключения к оборудованию.

Должны быть сохранены:

• заводские маркировки;

• серийный номер;

• идентификационные обозначения товара.

4. Что такое товарный вид камеры видеонаблюдения

Товарный вид — это состояние товара, при котором камера видеонаблюдения, её упаковка и комплектующие сохраняют возможность повторной реализации как нового товара.

Для камеры видеонаблюдения товарный вид включает:

4.1. Состояние самого товара

Товарный вид камеры считается сохранённым, если:

• камера не имеет следов использования;

• отсутствуют следы установки и демонтажа;

• отсутствуют следы подключения;

• отсутствуют изменения внешнего состояния товара;

• сохранены заводские обозначения и серийный номер.

4.2. Сохранность потребительской упаковки

Потребительская упаковка является частью товарного вида товара.

К потребительской упаковке относятся:

• оригинальная коробка производителя;

• внутренние элементы фиксации товара;

• защитные материалы;

• защитная ПЭТ-плёнка;

• слюда или термоусадочная плёнка, если они используются производителем как элемент заводской упаковки.

Если защитная плёнка выполняет функцию контроля первого вскрытия, её снятие, повреждение или нарушение целостности означает нарушение сохранности потребительской упаковки.

4.3. Комплектность товара

При возврате должны быть предоставлены все элементы, входящие в комплект поставки:

• камера видеонаблюдения;

• крепления;

• кабели;

• блок питания, если он предусмотрен комплектацией;

• инструкции;

• гарантийные документы;

• иные принадлежности, которые указаны в характеристиках товара до покупки.

5. Признаки эксплуатации камеры видеонаблюдения

Товар может быть признан бывшим в эксплуатации при наличии следующих признаков:

• камера устанавливалась на объекте;

• выполнялось подключение к питанию или оборудованию;

• выполнялась настройка устройства;

• камера была активирована;

• выполнялась привязка к приложению, аккаунту или сервису;

• изменялись заводские настройки;

• выполнялась запись видео;

• имеются следы монтажа или демонтажа;

• нарушена упаковка контроля первого вскрытия.

Наличие указанных признаков может свидетельствовать о несохранении товарного вида и потребительских свойств товара.

6. Возврат товара с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, обратитесь в техническую поддержку PerfecTech до отправки товара.

В обращении укажите:

• номер заказа;

• модель камеры;

• описание выявленного недостатка;

• обстоятельства обнаружения проблемы;

• фотографии или видео, если они есть.

После рассмотрения обращения специалист технической поддержки согласует дальнейшие действия.

При подтверждении недостатка расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Как оформить возврат или обмен

1. Обратитесь через раздел «Техническая поддержка» на сайте PerfecTech.

2. Укажите:

   • номер заказа;

   • наименование товара;

   • причину обращения;

   • контактные данные;

   • описание проблемы;

   • фотографии или видео, если это необходимо.

3. Получите инструкции специалиста технической поддержки по дальнейшим действиям.

Специалист сообщит возможность возврата, способ отправки товара, адрес для возврата и дальнейший порядок действий.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества продавец проверяет сохранность:

• потребительских свойств товара;

• товарного вида;

• потребительской упаковки;

• комплектности;

• технических и эксплуатационных документов;

• отсутствие признаков эксплуатации.

После подтверждения соблюдения условий возврата денежные средства возвращаются покупателю установленным способом.

9. Информация о продавце

Информация о продавце, реквизиты, адрес и контактные данные размещены на странице «Реквизиты» и в публичной оферте интернет-магазина PerfecTech.